Beschrijving
Werk je als dossierbeheerder, op een klantendienst, een personeelsdienst…? Dan ken je dit wel: mails van klanten, leveranciers en collega’s die niet tevreden zijn. Of zich maar moeilijk kunnen vinden in je antwoord. Al snel schuift de toon van de mail op van ‘vriendelijk en open’ naar ‘passief-agressief’. Niet fijn voor de dossierbeheerder, niet fijn voor de ontvanger, en niet fijn voor de organisatie.
Gelukkig zijn er wel een paar verbale handvatten waarmee het zo’n vaart niet hoeft te lopen. Zo wil je lezer gezien, geholpen, geïnformeerd en gerespecteerd worden. Verweef deze vier kapstokken in je antwoord op (klachten)mails en je bouwt aan een dienst die heel klantvriendelijk, open en menselijk overkomt.
Hoe je dat stap voor stap en interactief aanpakt? Dat ontdek je allemaal in dit boekje. Of tijdens de opleiding Klantvriendelijk antwoorden op (klachten)mails
Productdetails
- Prijs: 15,00 EUR (incl. btw)
- Soft cover
- 48 pagina’s
- A5-formaat
- prijs exclusief verzendkosten
- Geüpdate versie 08.2024